Bonjour, nous sommes là pour vous aider.
Vous trouverez ici les questions et réponses les plus fréquemment posées.
Questions fréquemment posées avec des réponses basées sur le retour d'expérience des utilisateurs.
Nous souhaitons que vous ayez la meilleure et la plus facile expérience d’achat avec nous. Cependant, nous comprenons que vous puissiez avoir des doutes. Nous présentons ici les questions les plus fréquemment posées classées par thème.
LASERBOOST
Qu’est-ce que LaserBoost et comment cela fonctionne-t-il?
LaserBoost est un service de découpe et de pliage au laser en ligne conçu pour répondre aux besoins du 21e siècle. Vous pouvez télécharger vos pièces sur notre configurateur, choisir parmi une large sélection de matériaux, obtenir instantanément votre prix et passer commande en un instant. Dans nos installations, des machines de découpe au laser et des plieuses à commande numérique offrent une précision maximale, vous permettant ainsi de faire découper vos pièces rapidement et sans délai. Tout cela combiné à une expédition internationale et à une logistique de commerce électronique vous offre la possibilité de fabriquer la quantité dont vous avez besoin de manière pratique.
J’ai des doutes, comment puis-je vous contacter?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@laserboost.com ou via notre formulaire de contact.
Je n’ai pas le fichier de conception dont j’ai besoin, que dois-je faire?
Pas de problème, nous sommes là pour vous aider. Que ce soit pour une pièce découpée ou une pièce découpée avec processus de pliage, envoyez-nous les informations dont vous disposez. Un croquis à main levée, un schéma, etc. Notre équipe préparera le fichier pour notre plateforme.
Quels matériaux et épaisseurs coupez-vous?
Notre service est axé sur la découpe et le pliage de matériaux métalliques. Vous pouvez consulter notre offre de matériaux, d’épaisseurs et de finitions ici.
Puis-je vous envoyer un matériau pour faire découper mes pièces à partir de celui-ci?
Chez LaserBoost, nous travaillons avec des matériaux provenant de nos fournisseurs certifiés. Un matériau sûr et contrôlé garantit une découpe parfaite avec une finition exceptionnelle. Si vous avez besoin d’un matériau qui ne figure pas dans notre catalogue, veuillez nous contacter.
Puis-je vous envoyer un matériau pour faire découper mes pièces à partir de celui-ci?
Pas encore. Nos installations sont conçues pour découper uniquement des matériaux à base de métal. Vous pouvez consulter notre offre de matériaux, d’épaisseurs et de finitions ici.
Fournissez-vous des certificats de qualité des matériaux?
Nous travaillons actuellement pour rendre le téléchargement du certificat de caractérisation du matériau utilisé pour vos pièces automatique. Il sera bientôt disponible!
Fournissez-vous une protection ou un revêtement du matériau? (PVD, Anodisation, vernis…)
Non, nous ne pouvons pas effectuer de processus de protection ou de revêtement dans nos installations. Nous vous recommandons de contacter un fournisseur local pour cela.
Quelles sont les tolérances des matériaux?
Tous nos matériaux respectent la norme européenne pour la fourniture de tôles pour le matériau spécifique. Vous pouvez les vérifier ici. Certaines finitions, telles que brossées, brillantes ou sablées (micro-sablage), peuvent altérer ces mesures de -0,1/-0,15 mm.
SERVICE
Notre service est axé sur la découpe et le pliage de matériaux métalliques. Vous pouvez consulter notre offre de matériaux, d’épaisseurs et de finitions ici.
Dans notre configurateur, nous acceptons des pièces jusqu’à 1000 x 2000 mm. Nous sommes capables de fabriquer des pièces avec des dimensions à partir de 5 x 5 mm. Si vous avez besoin d’un travail plus important, veuillez nous contacter.
Quelle est la taille maximale et minimale de pliage?
Dans nos installations, nous pouvons réaliser des pliages allant jusqu’à 3000 mm de longueur.
Nous sommes capables de réaliser des pliages d’une largeur minimale de 1 mm.
Si vous avez besoin d’un travail plus important, veuillez nous contacter.
Avec quelles tolérances de découpe travaillez-vous?
Notre équipement de découpe a une tolérance moyenne de ±0,15 mm pour les épaisseurs jusqu’à 3 mm. Pour des épaisseurs plus épaisses, la tolérance est de ±0,3 mm.
En ce qui concerne le pliage, notre tolérance globale est de ±0,35 mm par pli.
Nous effectuons des calibrations périodiques sur notre équipement pour garantir une découpe et un pliage de qualité totale.
Quelles sont les tolérances des matériaux?
Tous nos matériaux respectent les normes européennes pour la fourniture de tôles en particulier. Vous pouvez les vérifier ici. Certaines finitions, telles que brossées, brillantes ou sablées (micro-sablage), peuvent altérer ces mesures de -0,1/-0,15 mm.
Y a-t-il un nombre minimum ou maximum de pièces par commande?
Non, nous acceptons des commandes de 1 à plus de 10 000 pièces. Pas de commande minimum, exactement la quantité dont vous avez besoin.
En plus de la découpe et du pliage, réalisez-vous la gravure au laser, l’usinage ou la soudure?
Non, dans nos installations, nous ne pouvons pas effectuer de processus de gravure, d’usinage ou de soudure. Cependant, nous sommes en contact avec un réseau de fournisseurs fiables. Vous pouvez nous contacter et nous expliquer vos besoins.
Comment vais-je recevoir mes pièces?
Nous emballons vos pièces pour éviter les mouvements pendant l’expédition, en utilisant des matériaux recyclables. La forme de l’emballage varie en fonction du volume de vos pièces. Vous pouvez recevoir vos pièces à l’intérieur d’enveloppes, de boîtes ou de palettes. Tous nos colis portent le logo LaserBoost à l’extérieur, ce qui facilite leur reconnaissance.
COMPTE UTILISATEUR
Puis-je passer une commande sans avoir de compte utilisateur?
Oui, vous pouvez passer une commande sans aucune limitation sans avoir de compte utilisateur, même si vous êtes une entreprise et que vous avez besoin d’une facture. De plus, après le paiement, nous vous donnerons la possibilité de créer un compte avec vos données en un seul clic.
Je ne me souviens pas de mon mot de passe, comment puis-je le récupérer?
Pas de problème, cliquez ici pour récupérer votre mot de passe.
Je souhaite supprimer une conception personnelle de mon compte utilisateur, comment dois-je procéder?
Si vous avez passé la commande avec un compte utilisateur, vous devez vous rendre dans le panneau utilisateur > Conceptions et cliquer sur « Supprimer » à côté de la conception que vous souhaitez supprimer. Ce processus est irréversible.
Est-ce que mes données personnelles sont en sécurité?
Bien sûr, chez LaserBoost, nous assurons une gestion optimale de la confidentialité. Nous opérons avec un haut niveau de sécurité pour vous offrir un compte utilisateur privé, des paiements sécurisés et un stockage ultra-chiffré de vos données personnelles.
Mon compte utilisateur n’est pas vérifié. Que cela signifie-t-il?
Chez LaserBoost, vous pouvez passer des commandes sans avoir de compte utilisateur. Si vous souhaitez voir vos commandes passées sans compte utilisateur sur votre compte utilisateur actuel, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Envoyer un e-mail de vérification ». Vous recevrez un e-mail, cliquez sur le bouton « Cliquez ici pour vérifier votre adresse e-mail ». Et voilà!
Toutes les commandes, factures et conceptions effectuées avec la même adresse e-mail seront récupérées.
DEVIS
Qu’est-ce qu’un devis?
Un devis est le moyen le plus simple d’obtenir le prix de votre projet et de le charger lorsque vous êtes prêt à passer commande. Chargez vos pièces, configurez-les, cliquez sur le bouton « Télécharger le devis en PDF » et le tour est joué. Les devis sont valables pendant 1 mois à partir de la date de création.
Où puis-je charger mon devis pour passer commande?
Vous pouvez valider votre devis en bas de notre page de téléchargement de pièces ou en cliquant sur le bouton orange en bas du devis au format PDF.
Mon devis a expiré. Puis-je le récupérer?
Non, en raison de la fluctuation des prix des matériaux, nous ne sommes en mesure de maintenir le prix d’un devis que pendant un mois. Pour obtenir à nouveau un devis valide, vous devrez le recréer.
COMMANDES ET EXPÉDITION
Quand vais-je recevoir ma commande?
Une fois que vous avez configuré vos pièces, nous vous montrons les délais de livraison disponibles pour votre commande, c’est-à-dire la date maximale à laquelle vous la recevrez. La date de livraison peut être modifiée sans préavis en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que les conditions météorologiques, les situations politiques ou d’autres éventualités mondiales ou locales.
Est-ce que vous livrez dans mon pays?
Oui, nous livrons dans tous les pays.
J’ai passé une commande mais je n’ai reçu aucune confirmation ni indication par e-mail. Comment dois-je procéder?
Veuillez vérifier la boîte de réception de l’e-mail de contact que vous avez indiqué, ainsi que le dossier des courriers indésirables / spam. Si, après 20 minutes de la passation de la commande, vous n’avez reçu aucune communication de LaserBoost, veuillez nous contacter ici.
J’ai passé une commande avec des informations incorrectes. Que dois-je faire?
Pas de problème, contactez-nous ici et indiquez-nous votre numéro de commande ainsi que les modifications que vous souhaitez apporter.
CONFIGURATEUR ET FICHIERS
Quels formats numériques acceptez-vous?
Grâce à nos mises à jour régulières, notre plateforme prend en charge de plus en plus de formats différents chaque jour. Vous pouvez les consulter tous, télécharger un exemple de chaque format et obtenir des informations sur la manière de préparer vos fichiers ici.
Plus d’informations sur la préparation de vos fichiers: Guide 2D | Guide 3D
Comment préparer mes fichiers pour votre configurateur?
Préparer vos fichiers pour LaserBoost est très simple. En général, vos fichiers doivent être à l’échelle réelle en millimètres et ne contenir que les formes à fabriquer (pas de toile, indications ou dimensions).
Plus d’informations sur la préparation de vos fichiers: Guide 2D | Guide 3D
Proposez-vous des tarifs de gros?
Oui, bien sûr. Dans notre configurateur, vous pouvez choisir la quantité de pièces dont vous avez besoin. Vous remarquerez que lorsque le nombre d’unités augmente, le prix par unité diminue, le tout en temps réel.
Est-ce que mes fichiers de découpe doivent inclure un décalage de dessin pour obtenir une meilleure qualité et une découpe précise? (Kerf)
Non, vos fichiers doivent être à l’échelle réelle (1:1) en millimètres et mesurer exactement les dimensions que vous souhaitez obtenir. Ainsi, vous recevrez vos pièces avec des mesures conformes à vos fichiers. Pour ceux qui sont familiers avec le terme « Kerf », il doit être réglé à 0,00 mm.
Plus d’informations sur la préparation de vos fichiers: Guide 2D | Guide 3D
J’ai des problèmes pour télécharger un fichier.
Pas de problème, nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous ici et expliquez-nous ce qui se passe.
PAIEMENTS
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Lors du paiement, vous pouvez choisir entre le paiement par PayPal, la carte via PayPal, Visa, MasterCard, Discovery ou American Express, ainsi que le virement bancaire.
Je vais passer la commande au nom de mon entreprise, comment puis-je obtenir la facture?
Après avoir passé une commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail avec la facture jointe, si elle est disponible instantanément. De plus, si vous avez un compte utilisateur, vous pourrez les retrouver dans Votre Profil > Commandes et Devis.
Comment fonctionne la méthode de paiement par virement bancaire – SEPA?
Le virement bancaire – SEPA est un virement bancaire classique de votre compte bancaire vers le nôtre via la plateforme Stripe. Comme tout autre virement bancaire entre entités, votre banque peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrables pour effectuer le paiement, puis jusqu’à 2 jours ouvrables supplémentaires pour que nous recevions effectivement le paiement sur notre compte. Une fois que nous avons reçu le paiement, vous en serez informé, et c’est à ce moment-là que la production commencera.
Pour effectuer un virement bancaire – SEPA, choisissez l’option Virement bancaire – SEPA lors de la sélection des modes de paiement lors du paiement.
Ce mode de paiement ne garantit pas le respect du délai de livraison, qui peut prendre de 4 à 6 jours ouvrables supplémentaires.
