Hola, estamos aquí para ayudar.

Preguntas frecuentes con muchas respuestas a mano.

Queremos que tengas la mejor y más sencilla experiencia comprando con nosotros. Pero sabemos que puedes tener algunas dudas. Exponemos aquí las preguntas más frecuentes ordenadas temáticamente.

LASERBOOST

¿Qué es y cómo funciona LaserBoost?

LaserBoost es el servicio de corte laser online preparado para el siglo XXI. Sube tus piezas a nuestro configurador, elije entre una gran selección de materiales, obtén tu precio al momento y realiza el pedido al instante. En nuestras instalaciones, láseres con la mayor precisión que la tecnología ofrece, cortarán tus piezas en un tiempo record y sin demoras. Todo esto mezclado con envío a todo el mundo y una logística propia del e-commerce te ofrece la posibilidad de fabricaciones en la cantidad que necesites de forma cómoda.

Tengo dudas, ¿cómo contacto con vosotros?

Puedes contactar con nosotros a través de email, info@laserboost.com o a través de nuestros formulario de contacto.

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¿Dónde estáis ubicados?

En Barcelona, España.

Moláis mucho, ¿Dónde os sigo?

Wow,Gracias! Síguenos en Instagram, Twitter, Facebook & Linkedin.

¿Qué materiales y espesores cortáis?

Nuestro servicio esta basado en corte de materiales metálicos. Puedes ver nuestra oferta de materiales, espesores y acabados.

Materiales y Espesores

¿Puedo enviaros un material para que me lo cortéis?

En LaserBoost únicamente trabajamos con materiales de nuestros proveedores certificados. Un material seguro y controlado asegura una pieza con corte perfecto y acabado excepcional. Actualmente no aceptamos materiales de cliente.

¿Podéis cortar otros materiales que no sean metales?

Por ahora no. Nuestras instalaciones están equipadas para al corte únicamente de materiales metálicos. Puedes ver nuestra oferta de materiales, espesores y acabados aquí.

¿Expedís certificados de calidad del material?

Estamos trabajando en estos momentos para hacer que la descarga del certificado de caracterización del material utilizado para tus piezas sea automática, en breve estará disponible!

¿Ofrecéis algúna protección o recubrimiento del material? (PVD, Anodizado, barniz...)

No, en nuestras instalaciones no podemos llevar a cabo ningún proceso de protección o recubrimiento. Recomendamos contactar con un proveedor local.

SERVICIO

¿Cuál es el tamaño máximo de corte?

En nuestro configurador aceptamos piezas de hasta 1000 x 1000 mm. Si necesitas un trabajo superior contacta con nosotros.

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¿Cuál es el tamaño mínimo de corte?

Somos capaces de fabricar piezas con tamaños desde 5 x 5 mm.

¿Cuales son las tolerancias de los materiales?

Todos nuestros materiales cumplen la normativa europea del suministro de chapa del material en concreto. Puedes consultarlas aquí. Algunos acabados, cómo el Cepillado, el brillante o el arenado (microgranallado) pueden alterar estas medidas otros -0,1/-0,15mm.

Equivalencia de Materiales

¿Hay un mínimo o máximo de piezas por pedido?

No, atendemos a pedidos de 1 hasta más de 10.000 piezas. Sin cantidad mínima, exactamente la cantidad que necesites.

Además del corte, ¿Realizáis grabados láser, plegados de chapa o soldadura?

No, en nuestras instalaciones no podemos llevar a cabo ningún proceso de grabado, plegado o soldadura. Recomendamos contactar con un proveedor local.

¿Con qué tolerancia de corte trabajáis?

Nuestra tolerancia de corte es de ±0,15mm para espesores hasta 1.5mm y ±0,2mm para espesores superiores. Algunos acabados, cómo el Cepillado, el brillante o el arenado (microgranallado) pueden alterar estas medidas otros ±0,1mm.

¿Cómo voy a recibir mis piezas?

Empaquetamos tus piezas inmovilizandolas, utilizando medios rígidos para soportar golpes o movimientos durante el transporte y utilizando materiales reciclables. La forma del embalaje varia según el volumen que ocupen tus piezas, identificarás nuestros paquetes al ver nuestro logotipo en el envoltorio.

CUENTA DE USUARIO

¿Puedo hacer un pedido sin tener cuenta de usuario?

Si, puedes realizar un pedido sin limitación de importe sin crear una cuenta de usuario, incluso si eres una empresa y necesitas factura. Además, después del pago te daremos la opción de crear una cuenta con tus datos con un solo clic.

No recuerdo mi contraseña, ¿Cómo la recupero?

Sin problema, visita este enlace para recuperar tu contraseña.

Quiero eliminar una pieza privada de mi cuenta de usuario, ¿Cómo procedo?

Si realizaste el pedido con una cuenta de usuario debes dirigirte al panel de usuario > Diseños y pulsar encima de "Eliminar" junto al diseño que desees eliminar. Esta operación no puede ser anulada.

¿Están mis datos seguros?

Por supuesto, en LaserBoost contamos con una gestión óptima de la privacidad, operamos con un nivel alto de seguridad para ofrecer una cuenta de usuario privada, pagos seguros y almacenamiento ultra cifrado.

Mi cuenta de usuario no está verificada. ¿Qué significa?

En LaserBoost puede realizar pedidos sin una cuenta de usuario creada. Si desea ver sus pedidos anteriores realizados sin una cuenta de usuario en su cuenta de usuario actual, simplemente haga clic en el botón "Enviar  mail de verificación". Recibirá un correo electrónico, pulse en el botón "Haga clic aquí para verificar su dirección de correo electrónico". Listo.

Se recuperarán todos los pedidos, facturas y diseños realizados con la misma cuenta de correo electrónico.

PRESUPUESTOS

¿Qué es un presupuesto?

Un presupuesto es la manera más fácil de descargar el precio de tu proyecto y poderlo cargar al momento en cuánto estés listo para proceder con el pedido. Carga tus piezas, configúralas, has clic en la parte inferior "Descargar Presupuesto en PDF" y listos. Los presupuestos tiene 1 mes de validez.

¿Dónde valido mi presupuesto para realizar el pedido?

Puedes validar tu presupuesto en la parte inferior de nuestra página de carga de piezas.

Mi presupuesto ha caducado. ¿Puedo recuperarlo?

No, debido a la fluctuación de los precios de los materiales, solo podemos mantener el precio de un presupuesto durante un mes. Para volver a tener un presupuesto en vigor deberás crearlo de nuevo.

PEDIDOS Y ENVÍOS

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Durante el proceso de pago ofrecemos varias fechas limite para la entrega de tu pedido, esa es la fecha máxima en la que lo recibirás. La fecha de entrega puede ser alterada sin previo aviso por causas ajenas a LaserBoost, cómo circumstancias climatológicas, situaciones políticas u otras causas de fuerza mayor.

¿Enviáis a mi país?

Si, enviamos a todo el mundo.

¿Puedo recoger mi pedido en vuestras instalaciones?

Actualmente nuestras instalaciones no están abiertas al público. Todo nuestro material, sea cual sea su tamaño y peso, es enviado por agencias de transportes.

He realizado un pedido pero no he recibido ningún mail de confirmación o indicación. ¿Cómo procedo?

Comprueba la bandeja entrante de correo del mail de contacto que indicaste, así como la carpeta de correos no deseados o spam. Si pasados 20 minutos tras la realización del pedido no has recibido ninguna comunicación de LaserBoost ponte en contacto con nosotros.

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He realizado un pedido con datos erróneos. ¿qué hago?

Sin problema, contacta con nosotros aquí e indicanos tu número de pedido y los cambios a realizar.

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CONFIGURADOR Y ARCHIVOS

¿Qué formatos digitales aceptáis?

Cada vez son más los formatos que aceptamos. Puedes ver todo ellos, descargarte un ejemplo de cada uno y ver información sobre como preparar tus archivos aqui.

Guía de Diseño

¿Cómo preparo mis archivos?

En general, tus archivos deben estar a escala real en milímetros o pulgadas y cumplir que en cada archivo solo haya una pieza. Puedes ver información más detallada aquí.

Guía de Diseño

¿Ofrecéis descuentos por cantidad?

Si, por supuesto. En nuestro configurador puedes elegir la cantidad que desees. Comprobarás que al subir en numero de unidades el precio por unidad desciende, todo en tiempo real.

¿Mis documentos de corte tienen que tener alguna holgura para un corte preciso? (Kerf)

No, tus archivos únicamente deben cumplir con nuestra guía de diseño. En ella se cita que la holgura de corte es 0.00mm, es decir debes mandar el documento de la pieza exacta que deseas recibir. Kerf = 0.00mm.

Guía de Diseño

Tengo problemas subiendo un archivo

Sin problema, estamos para ayudarte en lo que necesites, contacta con nosotros aquí.

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PAGOS

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Durante el pago podrás elegir entre pago por PayPal, Tarjeta a Través de PayPal, pago con Tarjeta Visa, MasterCard, Discovery o American Express, además de Transferencia bancaria.

Soy una empresa, ¿cómo me proporcionáis la factura?

Tras realizar un pedido recibirás en tu mail de contacto la confirmación del mismo junto a la factura, si al instante. Además, si tienes una cuenta de usuario las encontrarás todas en Tu Perfil > Pedido y Presupuestos.

¿Cómo funciona el método de pago de Transferencia Bancaria – SEPA?

La Transferencia Bancaria - SEPA es una transferencia bancaria regular desde tu cuenta bancaria a la nuestra a través de la plataforma Stripe. Como toda transferencia entre entidades, tu banco puede demorar hasta 3 días hábiles en liberar el pago y hasta otros 2 días hábiles en recibir el pago real en nuestra cuenta. Una vez que recibamos el pago se le notificará, será entonces cuando comenzará la producción.

Para proceder a ella únicamente hay que seleccionar Transferencia Bancaria – SEPA en la selección de métodos de pago durante la realización del pedido.

Esta forma de pago no asegura el plazo de entrega, pudiéndose demorar este de 4 a 6 días.

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