Hola, estamos aquí para ayudar.
Encuentra preguntas frecuentes y respuestas aquí (FAQ).
Preguntas frecuentes con muchas respuestas a mano.
Queremos que tengas la mejor y más sencilla experiencia comprando con nosotros. Pero sabemos que puedes tener algunas dudas. Exponemos aquí las preguntas más frecuentes ordenadas temáticamente.
LASERBOOST
¿Qué es y cómo funciona LaserBoost?
LaserBoost es el servicio de corte láser y plegado de chapa online preparado para el siglo XXI. Sube tus piezas a nuestro configurador, elige entre una gran selección de materiales, obtén tu precio al momento y realiza el pedido al instante. En nuestras instalaciones, láseres y plegadoras con la mayor precisión que la tecnología ofrece, cortarán y doblarán tus piezas en un tiempo récord y sin demoras. Todo esto mezclado con envío a todo el mundo y una logística propia del e-commerce te ofrece la posibilidad de fabricaciones en la cantidad que necesites de forma cómoda.
Tengo dudas, ¿cómo contacto con vosotros?
Puedes contactar con nosotros a través del email, info@laserboost.com o a través de nuestros formulario de contacto.
No dispongo del archivo del diseño que quiero. ¿Qué hago?
Sin problema, estamos aquí para ayudar. Ya sea una pieza de corte o de corte con plegado, envíanos la información de la que dispongas. Un boceto a mano, un esquema, un plano, etc. Nuestro personal se encargará de prepararte el archivo para nuestra plataforma.
¿Qué materiales y espesores cortáis?
Nuestro servicio está enfocado al corte y plegado de materiales metálicos. Puedes ver nuestra oferta de materiales, espesores y acabados aquí.
¿Puedo enviaros un material para que me lo cortéis?
En LaserBoost trabajamos con materiales de nuestros proveedores certificados. Un material seguro y controlado asegura una pieza con corte perfecto y acabado excepcional. Si necesitas de un material que no esté en nuestro catálogo contacta con nosotros.
¿Podéis cortar otros materiales que no sean metales?
Por ahora no. Nuestras instalaciones están equipadas para al corte únicamente de materiales metálicos. Puedes ver nuestra oferta de materiales, espesores y acabados aquí.
¿Expedís certificados de calidad del material?
Estamos trabajando en estos momentos para hacer que la descarga del certificado de caracterización del material utilizado para tus piezas sea automática, ¡en breve estará disponible!
¿Ofrecéis algúna protección o recubrimiento del material? (PVD, Anodizado, barniz…)
No, en nuestras instalaciones no podemos llevar a cabo ningún proceso de protección o recubrimiento. Recomendamos contactar con un proveedor local.
¿Cuáles son las tolerancias de los materiales?
Todos nuestros materiales cumplen la normativa europea del suministro de chapa del material en concreto. Puedes consultarlas aquí. Algunos acabados, cómo el Cepillado, el brillante o el arenado (microgranallado) pueden alterar estas medidas otros -0,1/-0,15mm.
SERVICIO
Nuestro servicio está enfocado al corte y plegado de materiales metálicos. Puedes ver nuestra oferta de materiales, espesores y acabados aquí.
En nuestro configurador aceptamos piezas de hasta 1000 x 2000 mm. Somos capaces de fabricar piezas con tamaños desde los 5 x 5 mm. Si necesitas un trabajo superior contacta con nosotros.
¿Cuál es el tamaño máximo y mínimo de plegado?
En nuestras instalaciones podemos realizar pliegues de hasta 3000 mm.
Somos capaces de realizar pliegues de 1 mm de ancho.
Si necesitas un trabajo superior contacta con nosotros.
¿Con qué tolerancia de corte trabajáis?
Nuestros equipos de corte tienen una tolerancia media de ±0,15 mm para espesores de hasta 3mm. Para espesores superiores la tolerancia es de ±0,3 mm.
Sobre el plegado, nuestra tolerancia global es el ±0,35mm por pliegue.
Realizamos calibraciones periódicas en nuestros equipos para garantizar una calidad total del corte y plegado.
¿Cuáles son las tolerancias de los materiales?
Todos nuestros materiales cumplen la normativa europea del suministro de chapa del material en concreto. Puedes consultarlas aquí. Algunos acabados, cómo el Cepillado, el brillante o el arenado (microgranallado) pueden alterar estas medidas otros -0,1/-0,15mm.
¿Hay un mínimo o máximo de piezas por pedido?
No, atendemos a pedidos de 1 hasta más de 10.000 piezas. Sin cantidad mínima, exactamente la cantidad que necesites.
Además del corte y plegado, ¿realizáis grabados láser, mecanizado o soldadura?
No, en nuestras instalaciones no podemos llevar a cabo ningún proceso de grabado, mecanizado o soldadura. Aun así, estamos en contacto con una red de proveedores de confianza, puedes contactar con nosotros y explicarnos tus necesidades.
¿Cómo voy a recibir mis piezas?
Empaquetamos tus piezas inmovilizándolas, utilizando medios rígidos para soportar golpes o movimientos durante el transporte y utilizando materiales reciclables. La forma del embalaje varia según el volumen que ocupen tus piezas. Puedes recibir tus piezas en sobres, cajas o palets. Todos nuestros paquetes vienen con el logotipo de LaserBoost en el exterior, lo que facilita su reconocimiento.
CUENTA DE USUARIO
¿Puedo hacer un pedido sin tener cuenta de usuario?
Sí, puedes realizar un pedido sin limitación de importe sin crear una cuenta de usuario, incluso si eres una empresa y necesitas factura. Además, después del pago te daremos la opción de crear una cuenta con tus datos con un solo clic.
No recuerdo mi contraseña, ¿cómo la recupero?
Sin problema, visita este enlace para recuperar tu contraseña.
Quiero eliminar una pieza privada de mi cuenta de usuario, ¿cómo procedo?
Si realizaste el pedido con una cuenta de usuario debes dirigirte al panel de usuario > Diseños y pulsar encima de «Eliminar» junto al diseño que desees eliminar. Esta operación no puede ser anulada.
¿Están mis datos seguros?
Por supuesto, en LaserBoost contamos con una gestión óptima de la privacidad, operamos con un nivel alto de seguridad para ofrecer una cuenta de usuario privada, pagos seguros y almacenamiento ultra cifrado.
Mi cuenta de usuario no está verificada. ¿Qué significa?
En LaserBoost puede realizar pedidos sin una cuenta de usuario creada. Si desea ver sus pedidos anteriores realizados sin una cuenta de usuario en su cuenta de usuario actual, simplemente haga clic en el botón «Enviar mail de verificación». Recibirá un correo electrónico, pulse en el botón «Haga Clic Aquí para Verificar su Dirección de Correo Electrónico». Listo.
Se recuperarán todos los pedidos, facturas y diseños realizados con la misma cuenta de correo electrónico.
PRESUPUESTOS
¿Qué es un presupuesto?
Un presupuesto es la manera más fácil de descargar el precio de tu proyecto y poderlo cargar al momento en cuánto estés listo para proceder con el pedido. Carga tus piezas, configúralas, has clic en la parte inferior «Descargar Presupuesto en PDF» y listo. Los presupuestos tiene 1 mes de validez.
¿Dónde valido mi presupuesto para realizar el pedido?
Puedes validar tu presupuesto en la parte inferior de nuestra página de carga de piezas o bien pulsando en el botón inferior naranja del propio PDF del presupuesto.
Mi presupuesto ha caducado. ¿Puedo recuperarlo?
No, debido a la fluctuación de los precios de los materiales, sólo podemos mantener el precio de un presupuesto durante un mes. Para volver a tener un presupuesto en vigor deberás crearlo de nuevo.
PEDIDOS Y ENVÍOS
¿Cuándo recibiré mi pedido?
En el siguiente paso a la configuración de tus piezas ofrecemos varias fechas límite para la entrega de tu pedido, esa es la fecha máxima en la que lo recibirás. La fecha de entrega puede ser alterada sin previo aviso por causas ajenas a LaserBoost, cómo circunstancias climatológicas, situaciones políticas u otras causas de fuerza mayor.
¿Enviáis a mi país?
Sí, enviamos a todo el mundo.
He realizado un pedido pero no he recibido ningún mail de confirmación o indicación. ¿Cómo procedo?
Comprueba la bandeja entrante de correo del mail de contacto que indicaste, así como la carpeta de correos no deseados o spam. Si pasados 20 minutos tras la realización del pedido no has recibido ninguna comunicación de LaserBoost, ponte en contacto con nosotros.
He realizado un pedido con datos erróneos. ¿Qué hago?
Sin problema, contacta con nosotros aquí e indicanos tu número de pedido y los cambios a realizar.
CONFIGURADOR Y ARCHIVOS
¿Qué formatos digitales aceptáis?
Gracias a nuestras actualizaciones regulares, cada vez son más los formatos que aceptamos en nuestra plataforma. Puedes ver todo ellos, descargarte un ejemplo de cada uno y ver información sobre como preparar tus archivos aquí.
Más información sobre cómo preparar tus archivos: Guía 2D | Guía 3D
¿Cómo preparo mis archivos para su configurador?
Preparar tus archivos para LaserBoost es muy sencillo, en términos generales, tus archivos deben estar en escala real en milímetros y contener únicamente las formas a fabricar (sin cajetines, indicaciones o cotas).
Más información sobre cómo preparar tus archivos: Guía 2D | Guía 3D
¿Ofrecéis descuentos por cantidad?
Sí, por supuesto. En nuestro configurador puedes elegir la cantidad que desees. Comprobarás que al subir en numero de unidades el precio por unidad desciende, todo en tiempo real.
¿Mis documentos de corte tienen que tener alguna holgura para un corte preciso? (Kerf)
No, tus archivos deben estar a escala real en milímetros y medir exactamente lo que deseas. En otras palabras, recibirás unas piezas con las medidas totalmente acordes a tus archivos. Para quienes estén familiarizados con el término «Kerf», este debe ser 0.00mm.
Más información sobre cómo preparar tus archivos: Guía 2D | Guía 3D
Tengo problemas subiendo un archivo.
Sin problema, estamos para ayudarte en lo que necesites, contacta con nosotros aquí.
PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Durante el pago podrás elegir entre pago por PayPal, Tarjeta a Través de PayPal, pago con Tarjeta Visa, MasterCard, Discovery o American Express, además de Transferencia bancaria.
Soy una empresa, ¿cómo me proporcionáis la factura?
Tras realizar un pedido recibirás en tu mail la confirmación del mismo junto a la factura adjunta, sí, al instante. Además, si tienes una cuenta de usuario las encontrarás todas en Tu Perfil > Pedido y Presupuestos.
¿Cómo funciona el método de pago de Transferencia Bancaria – SEPA?
La Transferencia Bancaria – SEPA es una transferencia bancaria regular desde tu cuenta bancaria a la nuestra a través de la plataforma Stripe. Como toda transferencia entre entidades, tu banco puede demorar hasta 3 días hábiles en liberar el pago y hasta otros 2 días hábiles en recibir el pago real en nuestra cuenta. Una vez que recibamos el pago se le notificará, será entonces cuando comenzará la producción.
Para proceder a ella únicamente hay que seleccionar Transferencia Bancaria – SEPA en la selección de métodos de pago durante la realización del pedido.
Esta forma de pago no asegura el plazo de entrega, pudiéndose demorar este de 4 a 6 días.
